Infra critique
Votre activité dépend de votre serveur.
Vous avez besoin d’un accompagnement adapté à la criticité de votre infrastructure, avec une astreinte pouvant aller jusqu’à 24/7 selon le contrat.
Support téléphonique 24/7 avec Critique
Vos données en Suisse
Contrats de support et de maintenance
Choisissez le niveau d'accompagnement adapté à la criticité de votre serveur, de la simple restauration à un support 24/7.
Pour qui
Un niveau d'accompagnement pour chaque serveur
PME
Pas d’équipe système dédiée en interne ?
Choisissez le support adapté à votre serveur d’entreprise : restauration, mises à jour critiques et assistance selon le palier retenu.
Un niveau adapté à votre organisation
Paliers
Choisissez votre niveau d’accompagnement.
De la restauration initiale au support téléphonique 24/7, quatre niveaux pour répondre à vos besoins.
Essentiel
Le périmètre minimal pour tout serveur.
inclus
- Restauration de la machine à son état initial
Standard
dès 49.00 CHF / mois HTFacturation annuelle
- Restauration système et données si la sauvegarde est exploitable
- Mises à jour système critiques
- Contrôle mensuel des logs
- Support téléphonique aux heures de bureau (08h00–17h30)
- Support e-mail « best effort »
- Jusqu'à 1 h homme / mois
- Achat d'heures supplémentaires possible
Avancé
dès 99.00 CHF / mois HTFacturation annuelle
- Tout le contenu Standard
- Logiciels et compilations tiers, si des mises à jour sont disponibles
- Quota d'heures homme étendu : 2 à 10 h / mois selon volume
- Achat d'heures supplémentaires
Critique
dès 199.00 CHF / mois HTFacturation annuelle
- Tout le contenu Avancé
- Support téléphonique 24/7
- Quota d'heures homme élevé : jusqu'à 12 h / mois
- Achat d'heures supplémentaires
Comparer en détail
Retrouvez les prestations de chaque niveau pour choisir le contrat adapté à votre serveur.
Les 4 niveaux de support, prestation par prestation.Replier le tableauAfficher le tableau
Faites défiler le tableau horizontalement pour comparer les formules.
| Prestations | Essentiel | Standard | Avancé | Critique |
|---|---|---|---|---|
| Restauration | Machine à son état initial | Système et données si la sauvegarde est exploitable | Système et données si la sauvegarde est exploitable | Système et données si la sauvegarde est exploitable |
| Mises à jour système critiques | Non | Oui | Oui | Oui |
| Contrôle mensuel des logs | Non | Oui | Oui | Oui |
| Support téléphonique | Non | Heures de bureau (08h00–17h30) | Heures de bureau (08h00–17h30) | 24/7 |
| Support e-mail | Non | Best effort | Best effort | Best effort |
| Logiciels et compilations tiers | Non | Non | Si mises à jour disponibles | Si mises à jour disponibles |
| Quota d'heures homme | Non | Jusqu'à 1 h / mois | 2 à 10 h / mois selon volume | Jusqu'à 12 h / mois |
Périmètre
Ce que couvre votre contrat
Temps d'intervention inclus
Chaque palier payant comprend un nombre d'heures d'intervention par mois : jusqu'à 1 h en Standard, de 2 à 10 h selon le volume en Avancé, jusqu'à 12 h en Critique. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter des heures supplémentaires sur tous les paliers payants.
Logiciels tiers
Les logiciels et compilations installés en plus du système (Avancé et Critique) sont pris en charge si leur éditeur publie des mises à jour. Le détail est fixé avec vous au cas par cas.
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