Un incendie qui a eu lieu dans la nuit de mercredi 20 au jeudi 21 aout 2014 à Dorigny, a détruit sur plus d'une
centaine de mètres un canal de câbles dans lequel passent des fibres optiques (connexions internet) de plusieurs
opérateurs majeurs de l'internet en Suisse.
http://www.24heures.ch/vaud-regions/lausanne-region/sunrise-paralyse-incendie-dorigny/story/21179229
Ce canal de câble est malheureusement emprunté par tous nos opérateurs, sans que nous ne le sachions auparavant, ce qui a eu
pour effet de couper nos liens internet.
Notre équipe s'est occupée à trouver une solution alternative, en collaboration avec certains de nos fournisseurs et d'autres
acteurs internet locaux, afin de rétablir le service, une autre route a pu être rendue opérationnelle jeudi 21 aout 2014 à 14 heures,
rendant ainsi la visibilité à tous nos clients.
Pour information, SwissCenter a mis en place un système de connexions multiples, avec des introductions réseau physiquement séparées,
dans des bâtiments distincts, sur du matériel distinct, malheureusement certains fournisseurs louent de l'infrastructure a d'autres
fournisseurs, ce qui a amené à avoir ce "point faible" sur notre réseau, a notre insu.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée, et vous remercions de votre confiance.
Déroulement de l'incident :
- 2014-08-20 22:52 - un équipement a cessé d'être disponible sur internet et a déclenché une alerte prise en charge par nos services.
- 2014-08-20 22:57 - l'analyse de l'incident amène à la conclusion d'un évènement réseau majeur amenant SwissCenter a perdre tous ses fournisseurs d'accès internet simultanément, et amène à la collaboration de deux techniciens.
- 2014-08-20 23:30 - un technicien arrive au Datacenter et peut confirmer que le réseau SwissCenter est hors de cause, l'investigation est relancée chez nos fournisseurs, un avis de panne est lancé à nos fournisseurs.
- 2014-08-20 23:50 - en collaboration avec les techniciens de notre partenaire, nous avons identifié un incendie a Dorigny comme source potentielle du problème.
- 2014-08-20 24:00 - notre technicien est sur le lieu de l'incendie et confirme ce dernier comme étant la cause de la panne, et avertit nos fournisseurs.
- 2014-08-21 01:30 - participation à la cellule de crise réunissant les divers acteurs concernés, nos fournisseurs sont prévenus du résultat de cette réunion.
- 2014-08-21 02:30 - notre équipe commence à contacter nos fournisseurs et d'autres acteurs internet locaux, afin de trouver une solution dans l'urgence.
- 2014-08-21 11:00 - une solution est trouvée, les techniciens de l'un de nos fournisseurs commencent la mise en place d'un circuit de secours, en ayant accepté de construire une nouvelle ligne dans l'urgence.
- 2014-08-21 14:02 - SwissCenter est à nouveau connecté à internet, le service est rétabli.
- 2014-08-21 16:30 - La réparration des fibres est terminée et nous retrouvons la redondance complète.
Différents points ont été faits au fur et à mesure de l'avancée des travaux entre nos fournisseurs et SwissCenter.
